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供暖服务-有问必答(一)

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?问:供热首日,用热户应注意哪些事项?
  :(1)暖气片爆管:立即用厚毛巾等将裂口堵上,如果水流过大,可以使用墩布等堵塞,一定要注意防止烫伤。
(2)排气阀断裂:立即用毛巾等将其裂口堵上,让其他人立即找一根圆形的筷子,用筷子把漏水处堵死,然后赶快拨打供热单位维修电话。
(3)暖气管连接处漏水时,要用毛巾或抹布将管轻轻缠上,留出一段放到盆里,让水流到盆里,然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修,一旦处理不好,连接处断开将会造成巨大的损失。
(4) 将物业或相关供热单位电话存储在手机上或是便条上,需要时第一时间就能找到。
(5) 要记住自家供热阀门在哪,出现了泄漏,可及时关闭,减少损失。
(6) 地热用户应注意,如果今年冬季不供热,用热户应把地热管道内的水排放干净,防止水结冰,同时把这些内容告知楼内居民。
(7) 未分户供热的住宅楼在供热后,顶层住户应利用顶层排气阀将全楼暖气管道内的空气排干净,方便全楼住户和邻居。
(8) 供热首日家中最好要留人。有些居民的房屋长期闲置,房主也应抽出时间回家看看,检查一下供热设施,防止试水时漏水殃及邻居。
(9)检查自家的供热设施是否完好无损,特别是在暖气片丝扣连接处、阀门或接缝处和排气阀是重点检查对象。如果您是集中供热,可在楼内检查一下邻居们的供热设施是否完好,毕竟谁家出了问题,都会影响整体供热工作。

?问:天冷时,发生过暖气片爆裂的情况。一旦散热器发生爆裂怎么办?

  :用户应立即将连接爆片散热器的阀门关闭,必要时关闭所在环路的供回水阀门。

?问:暖气片需要打扫吗?

  :供热前,市民最好对暖气片进行一次卫生大扫除,不但要将暖气片的周围和表面清理干净,也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下,暖气片加热后,上面的灰尘会随着温度的上升上浮,也就是说,供暖后,暖气片上的灰尘加热后,会漂浮在空中,增加空气中的灰尘含量,这样非常不利于人们的身体健康。

?问:供热开始,用户最需要注意什么?

  :做好五件事:

(1)用户要了解供热单位的报修电话,遇有供热问题方便联系;

(2)供暖开始用户首先要核对缴费情况,开栓通知单与缴费是否吻合,发现差错立即纠正,以免造成误解;

(3)用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查,发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司维修;

(4)室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因,不应自作主张进行检修;

(5)家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司,遇到紧急情况可与之联系,采取措施,减少不必要的损失。

?问:自家暖气不热,放水后能热吗?

  :在供热运行初期或供热系统不稳定阶段,用户放水,供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水,这样会降低整体供热温度,形成恶性循环,造成暖气更不热。因此,用户如果室内温度不达标,不要擅自放暖气片的水,应及时向供热公司反映,由专业人员解决问题。

?问:可能造成家中室温低的原因是什么?

  :居民家中温度低通常情况下有几种可能:(1)有些用户擅自移动供热设施,甚至把暖气接到阳台上,这样会使水循环的阻力加大,容易造成供、回水流通不畅,致使暖气不热,严重的会影响到相邻用户的供热质量。 (2)有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水,造成供热系统内的热水大量流失,形成恶性循环,影响供热效果。(3)室内装修不当造成的,将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来,使暖气热量散发不出来,造成室内温度低。 (4)有些顶层和靠山墙的住户因房龄较长、建筑年代久远,建筑标准低、门窗不严、保温效果差造成热量损失较大,散热较快,室温低。

?问:地热供暖,为什么一年不如一年?

  地热平均每年管道结垢1mm,而这1mm厚的水垢可导致水温下降6℃,如果长时间不清洗,水垢将长期附在地暖管内壁上,使得地热采暖的温度降低,地热使用超过两个采暖期就应进行一次专业清洗,严重的一年清洗一次。

?问:我发现楼下一户居民家私自加了管道泵,吸走了大量的热。对此有没有处罚措施?

  :私改地热,私加管道泵,私接供热设施于非供热区域、变更设计用途等,影响相邻供热效果的用户,请自行整改后到供热公司提出采暖申请,现场审验合格后,再缴纳采暖费方可供热。对于本年度暂不能恢复原状且对相邻用户影响不大的私接、私改用户可到供热公司签署供热补充协议,缴纳采暖费后开栓供热。

?问:哪些行为属于窃热?

  :擅自拆除、移动、改造供热设施;窃用供热用水;损毁供热设施、擅自增加散热片,在供热管线上私接循环泵等。

?问:自己在阳台上又新增了地热管线,如果地热漏水,供暖公司会给予赔偿吗?

  :根据规定,在阳台上私增地热管线的行为是违规的,供暖公司不予赔偿,也不予维修。

?我家在一层有一个产权车库,现在我开个便利店,这样采暖费按照什么收取?

  :按照目前实际使用用途缴费。商业网点、门市房等非居民供热价格为32元/平方米:车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行,即16元/平方米。

?问:今年在缴费方面有没有新渠道?

  今年沈阳市新增了热付通互联网、微信等便民缴费平台等新方式。
    目前沈阳市供热行业便民缴费平台支持五种方式,这些方式市民都可以放心支付,无任何手续费。
     方式一:通过“热付通---沈阳市供热行业便民缴费平台”跨行网银及微信扫码支付,网址:http://sy.heatingpay.com。
     方式二:关注“供热圈”微信公众账号进入缴费平台,或搜索微信名:供热圈,或搜索微信号:Northsoft-5641。
     方式三:关注该平台已开通的供热企业微信二维码(扫描热付通平台、收费大厅、网点、小区张贴供暖企业微信二维码)。
     方式四:通过“热付通---沈阳市供热行业便民缴费平台”下载热付通APP应用缴费。
     方式五:登录已开通的供热企业官网,均可实现网上缴费。沈阳天润热力供暖有限公司官网:www.sytrrl.com

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