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供暖服务-有问必答(二)

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?:上一年度未供暖、本年度需要恢复供热的用户在什么时间内办理恢复?

  :在当年10月15日前办理恢复。

?问:去年,我家正常供暖,也交纳了采暖费,今年不想在那儿住了,也不准备采暖,还需要办理停供手续吗?

  :需要,用户如不办理停供手续,将被视为正常采暖。

?问:去年我家停供了,没想到水管竟然冻裂了,又找人换的管。邻居家被水冲了以后,要我赔偿,想问问,供暖公司没有责任吗?在办理停供之后需要注意什么?

  :办理停供之后,一定要把家里供热设施内的余水排净,同时做好设施的保温工作。如果供热设施里面有水并且保温不到位,很可能会冻裂,从而发水。特别是地热的用户,一旦地热管线被冻裂漏水,维修时就要把地板全部掀起,装修会被破坏。如果损坏严重,无法恢复供暖,将会影响到今后的正常供暖,造成的损失将由自己负责。

?问:停供之后暖气还有水咋办?

  :供热企业在停供后将对全部供热管网进行水保养,所以供热设施里一直有水。不要私自拆卸供热设施,一旦私拆极易造成水冲。对于装修中需拆卸供热设施的用户,请提前与所属锅炉房或换热站联系,让维修人员将进户阀门关闭。

?问:我家已经办理入住,不想居住,也不想交纳采暖费,可以办理停供吗?

  :不可以。在正常使用情况下,建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期。新建居民住宅建筑,第一个采暖期须全部启用室内外供热系统。其目的是对新建房屋的供热设施进行热态检验,以免因供热设施质量问题导致不热或发生跑、冒、底、漏等问题,给用热户造成损失。

?问:今年采暖费价格有变化吗?

  :经市政府常务会审议同意,调整后的居民供热价格自2015—2016年采暖期开始执行。沈阳市(不包括新民、辽中、康平、法库)居民供热价格由每平方米28元调整为26元,其中没有单位报销采暖费的居民用户按每平方米23.3元交费,差额每平方米2.7元由政府给予补贴。

?问:购买的房屋赠送的阁楼、地下室等需要交采暖费吗?

  :居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准,超出房屋所有权证表明建筑面积且有采暖设施的部分,层高达到2.2米的部分全额计入供热收费面积;不足2.2米的部分,按50%计入供热面积。

?问:我家有个商业网点、超高的部分怎么收费?举架太高、散热也快,这种情况有特殊规定吗?

  :建筑物层高超过3.5米的,每超高0.3米以内(含0.3米)加价10%,层高超过6米的,由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。

?问:今年要求最低温度是多少?

  :供热期内,除不可抗力原因外,应当保证用户的卧室、起居室、客厅等温度不低于18℃。

?问:我家以前暖气片坏了,供暖公司都是免费给换,怎么现在要收费了?

  :对于分户和非分户居民来说,室内外的设施维修有不同的规定。

   《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》规定:已经分户供热的住宅用热户室内供热设施,由用热户管理,更换供热设施的费用由用热户承担,因供热事故造成损失的除外;未经分户供热的住宅用热户室内供热设施,由供热单位负责维修,用热户擅自拆改的部分除外。对已分户住宅用热户,因其室内供热设施相对独立,规定除用热户室内的供热设施外,共用供热设施由供热单位管理并承担维修、养护、更新责任,其发生跑、冒、滴、漏等现象并给用热户造成损失时,供热单位承担相应的责任。

?问:我家暖气支管砂眼漏水了,怎么办?

  :把毛巾或抹布缠在管上,留出一段放到盆里,将水引流到盆里,已经分户的先关闭阀门,并拨打所在区域的维修电话,请专业人员维修;若家里有自行车内胎等,可暂时缠上包裹住砂眼。

?问:暖气管连接处漏水时应采取哪些紧急措施?

  :暖气管连接处一旦漏水,用毛巾或抹布将管轻轻缠上,留出一段放到盆里,让水流到盆里,拨打所在区域的维修电话,请专业人员维修;千万不可自行处理维修,一旦处理不好,连接处断开将会给您造成巨大的损失。

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